Элементы аутсорсинга печати
Элементы процесса привлечения внешних ресурсов для нужд ИТ-организации достаточно сложны. Принимая решение об использовании аутсорсинга печати, ИТ-директор должен четко представлять необходимый уровень услуг. Для упрощения этой задачи можно выделить несколько нижеследующих элементов.
Рынок общих услуг в области информационных технологий
- — Контрактные работы.
- — Консалтинг.
- — Разработка систем.
- — Интеграция бизнес-систем.
- — Интеграция инфраструктуры.
- — ИТ-менеджмент.
- — Обслуживание и поддержка производства.
- — Инфраструктурная поддержка (центры данных, сети, безопасность, администрирование, Интернет).
- — Обучение и тренинги в процессе работы.
Дополнительные услуги
- — Обслуживание ИТ-составляющей бизнес-процессов.
- — Офшорные бизнес-процессы (удаленные услуги).
- — Провайдеры услуг (утилиты. ASP*> BSP**, ISP*** и пр.)
- — Специализированные услуги (колл-центры, поддержка и обслуживание клиентов (help desk), техническая поддержка).
Зная эти категории, ИТ-директор при принятии решений может несколько сузить список возможных ответом на вопросы, какие услуги следует отдать аутсорсерам, что необходимо оставить внутри компании и в каких случаях подойдут смешанные решения.
21.04.2012, 3046 просмотров.